Gestión de Servicios TI bajo ITIL®
Alineación TI-Negocio mediante ITIL: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua. Métricas, indicadores, calidad, seguridad y cumplimiento normativo.
Descripción & Alcances Técnicos del Servicio
S&R aplica buenas prácticas de ITIL® para alinear los servicios de TI con los objetivos del negocio y garantizar calidad, eficiencia y mejora continua.
Etapas de ITIL®:
• Estrategia del servicio: definición de cartera, gestión financiera, relación con negocio.
• Diseño del servicio: arquitectura, seguridad, disponibilidad, capacidad, continuidad.
• Transición del servicio: gestión de cambios, liberación, validación, conocimiento.
• Operación del servicio: gestión de incidencias, problemas, eventos, acceso, service desk.
• Mejora continua del servicio: CSI, métricas, KPIs, revisiones, optimización.
Principios de gestión:
• Alineación estratégica con los objetivos de la organización.
• Administración del ciclo de vida de los servicios.
• Evaluación y mejora continua.
• Calidad, seguridad y cumplimiento normativo.
• Uso de métricas e indicadores para la toma de decisiones.
Beneficios: Mayor disponibilidad, reducción de costos, mejor experiencia de usuario, decisiones alineadas, valor sostenible, mayor productividad.
¿Por qué elegir este servicio con S&R?
Muestras de Trabajos Ejecutados
Proyecto Minero: Automatización y Eléctrica Industrial
Infraestructura de Centros de Contacto Multisite
Transformación Digital y Ciberseguridad Empresarial
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