Modelo de Atención N1, N2 y N3
Soporte escalonado 24/7: N1 (recepción/diagnóstico), N2 (análisis avanzado), N3 (especializado/RCA). Canales: teléfono, email, chat, acceso remoto. SLA garantizados.
Descripción & Alcances Técnicos del Servicio
S&R cuenta con un modelo de soporte escalonado para atender incidencias de manera oportuna y garantizar la continuidad operativa.
Nivel 1 — N1: Soporte básico
• Recepción y registro de tickets.
• Diagnóstico inicial.
• Resolución de problemas comunes.
• Atención a usuarios finales.
• Escalamiento a N2 cuando sea necesario.
Nivel 2 — N2: Soporte técnico
• Análisis avanzado de problemas.
• Resolución de incidencias de complejidad media.
• Configuración y ajustes de sistemas.
• Soporte de infraestructura, redes y aplicaciones.
• Escalamiento a N3 cuando se requiera.
Nivel 3 — N3: Soporte especializado
• Diagnóstico y resolución de problemas complejos y críticos.
• Análisis profundo de causa raíz (RCA).
• Soporte especializado en sistemas, aplicaciones y bases de datos.
• Gestión de cambios y mejoras.
• Asesoría técnica y aplicación de buenas prácticas.
• Coordinación con fabricantes y terceros.
Canales de atención: Teléfono, Correo electrónico, Chat, Acceso remoto.
Horario: Lunes a viernes 8:00-18:00, Sábados 9:00-13:00 (emergencias 24/7).
Enfoque: Resolución efectiva, satisfacción del usuario, cumplimiento SLA, comunicación clara, personal certificado.
¿Por qué elegir este servicio con S&R?
Muestras de Trabajos Ejecutados
Proyecto Minero: Automatización y Eléctrica Industrial
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