S&R diseña e implementa plataformas tecnológicas robustas, seguras y escalables para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de las operaciones.

Servicios principales:
• Servidores: instalación, configuración y administración.
• Networking y redes inalámbricas: diseño, implementación y optimización.
• Monitoreo: supervisión proactiva 24/7 de infraestructura crítica.
• Bases de datos: administración, tuning, replicación y alta disponibilidad.
• Respaldo de información: estrategias de backup, disaster recovery y continuidad operativa.

Soluciones orientadas a optimizar la productividad de los equipos de trabajo y asegurar la continuidad del negocio.

Servicios:
• Mudanzas tecnológicas: traslado seguro y planificado de equipos e infraestructura TI.
• Despliegue de software: instalación, configuración y puesta en marcha de aplicaciones.
• Mantenimiento preventivo y correctivo: extensión de vida útil y reducción de incidencias.
• Gestión y soporte de garantías tecnológicas: trámites con fabricantes y proveedores.
• Renovación y modernización de equipos y plataformas: actualización tecnológica programada.

S&R diseña, implementa y certifica soluciones de conectividad enfocadas en el rendimiento, la seguridad y la escalabilidad.

Servicios de conectividad:
• Cableado estructurado: instalación de cableado de cobre y fibra óptica.
• Equipamiento de red: switches, routers, access points y firewalls.
• Certificación de puntos de red: pruebas Fluke y documentación técnica.
• Telefonía IP: centrales telefónicas y comunicación unificada.
• Implementación y fusión de fibra óptica monomodo y multimodo.
• Redes inalámbricas Wi-Fi empresariales: cobertura, roaming y seguridad WPA3.
• Etiquetado e identificación de cables, puertos y racks.
• Sistemas CCTV y seguridad: videovigilancia IP y control de acceso integrado a la red.

Beneficios: Confiabilidad, alto rendimiento, seguridad, gestión eficiente, orden y certificación.

S&R brinda soluciones eléctricas y de automatización para entornos industriales y mineros, cumpliendo estándares de seguridad y calidad.

Servicios:
• Instalaciones eléctricas en baja y media tensión.
• Diseño, fabricación e instalación de tableros eléctricos (distribución, control, fuerza).
• Mantenimiento industrial preventivo y correctivo.
• Iluminación industrial LED: eficiencia y normativa.
• Automatización y control industrial: PLC, SCADA, instrumentación.
• Sistemas de puesta a tierra y pararrayos: protección contra sobretensiones.
• Soluciones de eficiencia energética: reducción de costos operativos.
• Soporte eléctrico y de control para minería.

Beneficios: Seguridad industrial, confiabilidad, eficiencia energética, reducción de costos, cumplimiento normativo.

S&R aplica buenas prácticas de ITIL® para alinear los servicios de TI con los objetivos del negocio y garantizar calidad, eficiencia y mejora continua.

Etapas de ITIL®:
• Estrategia del servicio: definición de cartera, gestión financiera, relación con negocio.
• Diseño del servicio: arquitectura, seguridad, disponibilidad, capacidad, continuidad.
• Transición del servicio: gestión de cambios, liberación, validación, conocimiento.
• Operación del servicio: gestión de incidencias, problemas, eventos, acceso, service desk.
• Mejora continua del servicio: CSI, métricas, KPIs, revisiones, optimización.

Principios de gestión:
• Alineación estratégica con los objetivos de la organización.
• Administración del ciclo de vida de los servicios.
• Evaluación y mejora continua.
• Calidad, seguridad y cumplimiento normativo.
• Uso de métricas e indicadores para la toma de decisiones.

Beneficios: Mayor disponibilidad, reducción de costos, mejor experiencia de usuario, decisiones alineadas, valor sostenible, mayor productividad.

S&R cuenta con un modelo de soporte escalonado para atender incidencias de manera oportuna y garantizar la continuidad operativa.

Nivel 1 — N1: Soporte básico
• Recepción y registro de tickets.
• Diagnóstico inicial.
• Resolución de problemas comunes.
• Atención a usuarios finales.
• Escalamiento a N2 cuando sea necesario.

Nivel 2 — N2: Soporte técnico
• Análisis avanzado de problemas.
• Resolución de incidencias de complejidad media.
• Configuración y ajustes de sistemas.
• Soporte de infraestructura, redes y aplicaciones.
• Escalamiento a N3 cuando se requiera.

Nivel 3 — N3: Soporte especializado
• Diagnóstico y resolución de problemas complejos y críticos.
• Análisis profundo de causa raíz (RCA).
• Soporte especializado en sistemas, aplicaciones y bases de datos.
• Gestión de cambios y mejoras.
• Asesoría técnica y aplicación de buenas prácticas.
• Coordinación con fabricantes y terceros.

Canales de atención: Teléfono, Correo electrónico, Chat, Acceso remoto.
Horario: Lunes a viernes 8:00-18:00, Sábados 9:00-13:00 (emergencias 24/7).
Enfoque: Resolución efectiva, satisfacción del usuario, cumplimiento SLA, comunicación clara, personal certificado.

S&R garantiza el traslado seguro y puntual de equipos tecnológicos a nivel nacional.

Servicios logísticos:
• Transporte seguro con unidades propias y aliados estratégicos.
• Cobertura en todas las regiones del Perú, incluyendo zonas remotas.
• Embalaje especializado: materiales de protección para preservar integridad.
• Seguimiento en tiempo real: trazabilidad y notificaciones durante el proceso.
• Gestión integral: recolección, transporte, entrega y confirmación.
• Cumplimiento de tiempos y protocolos de seguridad.

Beneficios: Reducción de daños/pérdidas/retrasos, entrega puntual, optimización de costos, continuidad de operación, visibilidad total, confianza y seguridad.

S&R brinda servicios en todo el Perú, con presencia en las principales ciudades y capacidad de atención en zonas remotas.

Datos de cobertura:
• Más de 25 ciudades con cobertura directa.
• Más de 50 técnicos distribuidos en el país.
• Atención de emergencias críticas las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Respuesta rápida y tiempos de atención optimizados (< 2 horas emergencias).
• Estándares y procesos de calidad internacional.

Ciudades principales: Tumbes, Piura, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Pucallpa, Huaraz, Huancayo, Lima, Cusco, Arequipa, Tacna.

Compromiso: "Estar donde nos necesite, cuando nos necesite, con la calidad que nos caracteriza"